Bei STI-Consulting dreht sich alles darum, Arbeit einfacher und effizienter zu gestalten. Wir sind begeistert von den Möglichkeiten, die sich durch die Kombination von ServiceNow mit Microsoft Teams für Unternehmen eröffnen. Diese Integration kann jeder Organisation helfen, besser und schneller zu arbeiten, egal ob es um Governance, Risk and Compliance (GRC), Human Resources (HR), die Telekommunikationsbranche oder Logistik geht. In diesem Beitrag schreiben wir darüber, was diese Integration leistet und welche Möglichkeiten sie bietet.
Warum ServiceNow mit Microsoft Teams kombinieren?
Die Zusammenarbeit von ServiceNow und Microsoft Teams kann die Art und Weise, wie Mitarbeitende Dienste anfordern und erhalten, verändern. Dies bedeutet weniger Zeit für die Inanspruchnahme von IT-, HR- und anderen Abteilungen und mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben.
Hauptfunktionen:
- Chat mit dem Virtual Agent: Sie können direkt in Microsoft Teams mit dem Virtual Agent von ServiceNow chatten. Das ist ideal, um schnell Antworten oder Hilfe bei häufigen Fragen zu erhalten.
- Benachrichtigungen, die zum Handeln auffordern: Erhalten Sie Benachrichtigungen in Microsoft Teams für Dinge, die Sie in ServiceNow tun müssen, wie Genehmigungen erteilen oder Tickets aktualisieren. Dies hilft Ihnen, schnell zu reagieren, ohne zwischen Apps wechseln zu müssen.
- Einfacher Zugang zu Diensten: Sie können ohne Verlassen von Microsoft Teams auf das Employee Center von ServiceNow zugreifen. Dies erleichtert es, die benötigten Dienste und Informationen zu finden.
Wo dies einen großen Unterschied machen kann:
- Governance, Risk und Compliance: Dies bietet eine große Chance, GRC-Aufgaben zu vereinfachen. Durch die einfache Zusammenarbeit in Microsoft Teams können Unternehmen Compliance- und Risikobewertungen besser und schneller bewältigen.
- HR-Servicebereitstellung für Einzelhändler: Einzelhandelsunternehmen können die HR-Servicebereitstellung in Microsoft Teams integrieren. Das bedeutet zufriedenere Mitarbeitende, weil sie die benötigte Hilfe schneller bekommen.
- IT-Service-Management für Telekommunikationsunternehmen: Telekommunikationsunternehmen können diese Integration nutzen, um das Management von IT-Services zu verbessern. Dies kann zu einem besseren Service für ihre Kunden und weniger Problemen für ihre Teams führen.
- Logistikbetrieb: Unternehmen, die in der Logistik tätig sind, können diese Integration nutzen, um Serviceanfragen und Updates im Blick zu behalten. Das bedeutet bessere Entscheidungen und reibungslosere Abläufe, weil alle über die neuesten Informationen verfügen.
Use Case: Vereinfachung der Angebotsanfragen in der Automobilzulieferindustrie
- Hintergrund: Ein führender Kunde aus der Automobilzulieferindustrie suchte nach Möglichkeiten, seinen Prozess für Angebotsanfragen zu optimieren, mit dem Ziel, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kommunikation zu straffen.
- Herausforderung: Der bestehende Prozess für Angebotsanfragen war langsam und umfasste mehrere Schritte über verschiedene Plattformen hinweg, was zu Ineffizienzen und Verzögerungen bei den Antwortzeiten führte. Dies beeinträchtigte die Kundenzufriedenheit und die Geschäftsabläufe.
- Lösung: Wir integrierten Microsoft Teams mit ServiceNow und ermöglichten es den Mitarbeitende, Angebotsanfragen direkt über den Microsoft Teams-Chat einzureichen. Dieser Ansatz automatisierte die Weiterleitung und Bearbeitung der Anfragen und nutzte die Fähigkeiten von ServiceNow.
- Ergebnis: Die Integration vereinfachte den Prozess der Angebotsanfrage erheblich, reduzierte die Einreichungs- und Bearbeitungszeiten. Die Mitarbeitende konnten in Microsoft Teams, ihrem Hauptkommunikationstool, bleiben, was den Prozess reibungsloser und schneller machte und die gesamte betriebliche Effizienz verbesserte.
Fazit
Bei STI-Consulting glauben wir an die Kraft, Arbeit einfacher und intelligenter zu gestalten. Die Integration von ServiceNow mit Microsoft Teams ist nur eine Möglichkeit, wie wir Unternehmen dabei helfen, genau das zu tun. Diese Kombination eröffnet neue Möglichkeiten, die Arbeitsweise zu verbessern, Mitarbeitende zufriedener zu machen und Unternehmen reibungsloser zu betreiben.
Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch mit unseren Expertinnen und Experten und erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten mit ServiceNow und Microsoft Teams.