Die neue Version von Washington DC ist da, und es wurden viele interessante Funktionen für den Telekommunikationssektor hinzugefügt. Lassen Sie uns einen Blick auf die Highlights des neuesten Upgrades werfen.
Neuerungen im Telekommunikations-Service-Management (TSM)
Verbesserte Service Bridge durch Transportdiagnose: Ermöglicht Anbietern, sich direkt mit der IT-Umgebung des Kunden zu verbinden. Die Service Bridge bietet ein hohes Maß an Transportdiagnose, bei der Administratoren proaktiv über Probleme wie Synchronisierung, Registrierung usw. informiert werden. Zudem verfügt sie über Funktionen zur Autokorrektur und ermöglicht in einigen Fällen, in denen eine Autokorrektur nicht möglich ist, die Eskalation der Probleme.
Unterstützung von Remote-Katalog-Variablensätzen: Diese Funktion ermöglicht die Erstellung von wiederverwendbaren Variablensätzen. Dies hilft bei der Erfassung von Datensätzen mit einem einzigen Remote Record Producer.
Now Assist für Telecommunications Service Management (TSM):
Now Assist war zwar bereits im TSM-Angebot enthalten, wurde aber in Washington um einige neue generative KI-Funktionen erweitert. Während die Funktionen Incident, Fallzusammenfassung, Suche, Text to Code und Text to Flow etc. bereits vorhanden waren, sind im Folgenden einige neue Funktionen aufgeführt:
- Nahtlose Umwandlung von Interaktionen in Fälle: Durch die Möglichkeit, Fälle und Incidents direkt aus Chat-Interaktionen zu erstellen, wird der manuelle Aufwand reduziert.
- Vorausgefüllte Felder: Es ist jetzt möglich, neue Felder für die Fallbeschreibung direkt aus dem Chat vorzubefüllen.
- Virtueller Agent: Während der virtuelle Agent in der Vergangenheit NLU-Fähigkeiten nutzte, bringt diese Version generative KI-Fähigkeiten in den virtuellen Agenten ein. Er ist nun in der Lage, Kontext und Absicht zu verstehen und entsprechend zu reagieren. Dies ermöglicht vor allem eine schnellere als auch einfachere Servicebereitstellung.
- Verbesserte Erfahrung für Agenten und Administratoren: Die Übergabe an die Agenten erfolgt nahtlos, wobei die generative KI eine genaue Zusammenfassung des Incidents und des Falles erstellt, was zu einer besseren Übersicht über die bisher durchgeführten Untersuchungen führt. Dies trägt zu einer verkürzten Bearbeitungszeit für eine Lösung bei.
- Ausweitung der KI-Funktionen auf die Integration von Microsoft Teams: Gesteigerte Fähigkeit, auf einen Blick schnelle Antworten auf Informationen zu geben, die von den Nutzern gesucht werden, was wiederum die Produktivität erhöht.
*Lizenzvoraussetzung: TSM Pro plus oder Ent Plus
Verbesserungen im Telekommunikationsdienstleistungsmanagement (TSOM)
Now Assist für Telecommunications Service Operations Management (TSOM):
Die Verbesserungen mit Now Assist für TSOM ermöglichen es Agenten, schnell auf Alarme mit erweiterten Erklärungen zu reagieren.
Zusammenfassung von Warnmeldungen: Warnungen, die von Alarmsystemen, Protokollen usw. eingehen, sind normalerweise technischer Natur. Now Assist ist nun in der Lage, die Warnungen zu lesen und eine Zusammenfassung in natürlicher Sprache mit wichtigen Informationen zu erstellen, z. B. worum es bei der Warnung geht und wo und wann sie aufgetreten ist.
Verbesserte Produktivität: Die Mitarbeiter in den Betriebsteams können sofort mit ihrer Arbeit beginnen, da sie einfach auf die relevanten Informationen zugreifen können, die aus der Zusammenfassung generiert werden, ohne sich zuvor in umständliche und fachliche Formulierungen der Warnmeldungen einlesen zu müssen.
Spezieller LLM: Sichern Sie Ihre Unternehmensdaten mit einem speziellen, zweckbestimmten LLM, der nicht mit öffentlichen Modellen verbunden ist.
*Lizenzvoraussetzung: TSOM Pro Plus oder TSOM AIOps Enterprise plus
Verbesserungen im Telekommunikationsnetzwerk-Inventar
Rack-Visualisierung:
Eine der wichtigsten Funktionen, die das Washington DC Release in TNI bietet, ist die Rack-Visualisierung. Es handelt sich dabei um eine Funktion, die eine umfassende Ansicht des vorderen und hinteren Endes von Ausrüstungsracks bietet und es den Benutzern ermöglicht, diese Racks visuell zu planen und zu entwerfen und den Platz effizient zu nutzen. Sie ermöglicht es, die Auslastung der Racks zu verstehen und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, auf der verfügbare Geräte auf die Racks gezogen werden können, um optimierte Arbeitsabläufe auszulösen und sicherzustellen, dass die Aufgaben den richtigen Personen zugewiesen werden. Ingenieure können auch Vorlagen für die Bestückung dieser Racks erstellen und so die betriebliche Effizienz steigern.
Visualisierung der Topologie:
Komplexe Netze bestehen aus mehreren logischen und physischen Geräten, was ihre Visualisierung zu einer Herausforderung macht. Mit dieser neuen Funktion können Sie eine oder mehrere Topologien gleichzeitig darstellen. Die Informationen über die Beziehungen werden durch einfaches Klicken auf das Element angezeigt.
Geplante Überarbeitungen:
Mit dem Upgrade können strategische Netzwerkänderungen unter Verwendung zukünftiger Versionen von Netzwerkverbindungen und Inventar durchgeführt werden. Zur Veranschaulichung zukünftiger Netzvisionen wird das erforderliche Klonen von Live-Verbindungen und -Geräten für eine effiziente Planung und Durchführung von Änderungen dargestellt.
Vertrieb und Auftragsverwaltung:
Mit Washington DC wurden neue Funktionalitäten eingeführt, die das bestehende Auftragsmanagement auf den gesamten Lead-Cash-Zyklus ausweiten. Mit den neuen Funktionen wird eine Verkaufschance oder eine Erneuerung als CPQ-Fähigkeit mit einer Full-Stack-Pricing-Engine mit Konfigurator zur Erfassung von Angeboten und Verhandlungen mit Kunden angeboten. Der gesamte Lebenszyklus von Verkauf bis zur Ausführung wird nun im Verkaufs- und Auftragsmanagement angeboten. Weitere Ergänzungen sind Opportunity-Management, Angebotsmanagement, Auftragserfassung und Auftragsabwicklung.
Wir bei STI sind Experten für ServiceNow im Bereich Telekommunikation. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Gespräch darüber, wie Sie Ihre ServiceNow-Plattform aufbauen oder verbessern können, um bessere Ergebnisse zu erzielen.