Mit der neuesten Version von Washington DC setzt ServiceNow sein Engagement für die digitale Transformation im HR-Bereich fort. Die neue Version von HR Service Delivery (HRSD) bringt so einige neue Funktionen mi sich, welche die Arbeitsweise von HR-Teams weiter verbessern und den Fokus auf Effizienz, Produktivität und Benutzerfreundlichkeit legen.
Für HR-Teams kann die Verwaltung von Mitarbeiteranfragen, Onboarding, Offboarding und anderen HR-Prozessen eine große Herausforderung darstellen. Vielleicht kennen Sie den Müßiggang von komplexen Organisationsstrukturen, eine mangelnde Anpassungsgeschwindigkeit an Veränderungen und die Schwierigkeit eine effektive Kommunikation und das Engagement der Mitarbeiter stets aufrechtzuhalten?
Sagen wir so, ServiceNow wird nicht alles lösen, aber es kann Ihr klügster co-worker und Begleiter sein, indem es zeitaufwändige und fehleranfällige Methoden gegen Automatisierung, generative AI und Sicherheit austauscht.
Verbesserungen bei Dokumentenvorlagen:
Die Anwendung Dokumentenvorlagen, ermöglicht ab sofort, HTML- und PDF-Dokumentenvorlagen zu erstellen, um standardisierte Briefe oder Dokumente zu generieren. Mit Washington DC gibt uns ServiceNow die Möglichkeit, eine Sprache für Ihre Vorlage festzulegen und das von Ihnen bevorzugte Datumsformat zu wählen. Darüber hinaus können Sie jetzt dynamische Token in HTML-Vorlagen mithilfe eines Skripts in die gewünschte Sprache übersetzen. Außerdem wurden digitale Signaturen integriert, die eine nahtlose Unterzeichnung von Dokumenten ermöglichen und manuelle Eingriffe überflüssig machen.
Weitere Informationen zu Dokumentenvorlagen finden Sie unter:
Agent Workspace Ergänzungen:
Darüber hinaus hat auch der Agent Workspace für die HR Case Management-Anwendung ein Upgrade erfahren. Nun können Sie direkt mit Mitarbeitern interagieren, auf Anfragen reagieren und Probleme effizienter lösen. Die Version Washington DC verbessert die Dokumentensicherheit, indem Berechtigungsanforderungen für den Dokumentenzugriff hinzugefügt werden. Das heißt persönliche Notizen können angehängt, Besprechungen innerhalb eines Falls geplant, Checklistenelemente hinzugefügt, bearbeitet, neu angeordnet oder gelöscht und Dokumente mit einer zusätzlichen Sicherheitsebene versehen werden. Sie können sogar die Lösung von HR-Fällen durch die Integration eines Cloud-Kontaktzentrums optimieren.
Weitere Informationen über Agent Workspace finden Sie unter:
Erweiterungen in Now Assist für HRSD:
Die Anwendung Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) wurde in der Version für Washington DC ebenfalls verbessert. Sie ermöglicht es Agenten nun, Fallinformationen zusammenzufassen, Lösungshinweise zu generieren und Chat-Informationen für eine Interaktion zusammenzufassen.
Zudem besteht die Möglichkeit, mit Hilfe von generativen KI-Fähigkeiten ein höheres Maß an Service zu bieten. Durch generative KI können Lösungshinweise oder kurze Beschreibungen des Falles erstellt werden, wobei für die automatische Erstellung mindestens 200 Wörter erforderlich sind. Chatverläufe können auch mithilfe generativer KI vorausgefüllt werden, wenn ein Fall während einer Chatinteraktion erstellt wird. Die Übergabe von HR-Fällen an einen anderen Agenten oder eine Gruppe kann jetzt mit einer Zusammenfassung der Aktionen bis zum Übergabepunkt erfolgen. Und mit der Integration von Gen AI Virtual Agent können Anfragesteller eine optimierte, konversationelle Erfahrung genießen, wenn sie Katalogartikel anfordern, was die Selbstbedienung verbessert und die Betriebskosten reduziert.
Lesen Sie mehr über Now Assist:
Mit dem Upgrade auf Washington DC HRSD, liefert ServiceNow wieder einmal neue Funktionalitäten, welche es Teams ermöglicht sich mehr auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, schneller Entscheidungen auf datenbasierten Fakten zu treffen und Prozesse zu automatisieren, was insgesamt zu einer besseren Mitarbeiterführung führt.
Somit bleibt ServiceNow bleibt weiterhin ein zuverlässiger Partner bei der Navigation durch die Komplexität des HR-Managements.
Mehr Informationen über das Washington DC Upgrade: