Die XYZ Corporation, ein multinationales Unternehmen mit Niederlassungen und Mitarbeitern in verschiedenen Ländern wie den Vereinigten Staaten, Deutschland, Japan und Brasilien, hat ServiceNow eingeführt, um die Effizienz seiner IT-Dienste, Personalprozesse und allgemeinen Geschäftsabläufe zu verbessern. Mitarbeiter aus verschiedenen Standorten nutzen die ServiceNow-Plattform, um IT-Unterstützung zu suchen, Personalanfragen zu stellen und eine Reihe von Aufgaben zu erledigen. Die größte Herausforderung liegt in der Überwindung von Sprachbarrieren, da Benutzer aus verschiedenen Ländern die ServiceNow-Instanz möglicherweise lieber in ihrer Muttersprache nutzen. Die dynamische Übersetzungsfunktion von ServiceNow ermöglicht eine mehrsprachige Übersetzung, die Kommunikationsbarrieren überwinden kann.
Was ist dynamische Übersetzung?
Die ServiceNow Dynamic Translation-Anwendung ermöglicht die Übersetzung von dynamisch generiertem Text, indem sie die im Dynamic Translation-Framework eingerichteten Übersetzungsdienstleister nutzt. Dynamic Translation wurde in der Utah-Version verbessert und aktualisiert.
Dynamic Translation wird durch die Aktivierung des Dynamic Translation Plugins (com.glide.dynamic_translation) zugänglich.
Vorteile von Dynamic Translation
Erweitern Sie Ihre internationale Reichweite mit einem integrierten Übersetzungstool. Erleichtern Sie die effiziente Zusammenarbeit internationaler Teams und Benutzer durch nahtlose Kommunikation im gesamten Unternehmen.
Lösen Sie Kunden- und Mitarbeiteranliegen schneller. Bearbeiten Sie Vorfälle und Aufgaben in Echtzeit, unabhängig von der Originalsprache.
Verbessern Sie die gemeinsame Nutzung von Informationen. Verbreiten Sie Wissen in großem Umfang, indem Sie wichtige Informationen automatisch in verschiedene Sprachen übersetzen lassen.
Bieten Sie außergewöhnliche Erlebnisse. Integrieren Sie Echtzeit-Übersetzungsfunktionen nahtlos und problemlos in Ihre ServiceNow-Anwendungen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Installieren Sie das Plugin
Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst das Plugin aktivieren, indem Sie in der Systemdefinition > Plugins nach „Dynamic Translation“ suchen und auf Installieren klicken. - Integration in Übersetzungsdienste
Integrieren Sie einen Übersetzungsdienst wie IBM Translator oder Microsoft Azure Translator, der bereits im Lieferumfang des Systems enthalten ist. - Übersetzungsdienst einrichten
Für den IBM-Dienst muss ein IBM Cloud-Konto erstellt werden, falls noch keines vorhanden ist. Sobald ein Konto erstellt wurde, melden Sie sich an, erstellen einen Sprachübersetzungsdienst und erhalten die Dienst-URL und den API-Schlüssel. Dieser wird für die Konfiguration in ServiceNow benötigt. - Verbindung und Anmeldeinformationen einrichten
Gehen Sie in ServiceNow zu Verbindungen & Anmeldeinformationen > Verbindungen & Anmeldeinformationen Allianzen. Suchen Sie nach IBMTranslation und öffnen Sie es. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich im richtigen Bereich befinden. Erstellen Sie eine neue Verbindung in der Liste der Verbindungen. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu und fügen Sie in das Feld Verbindungs-URL die Service-URL aus der IBM Cloud ein. Klicken Sie im Feld Credential auf die Lupe und erstellen Sie ein neues Credential mit dem Typ Basic Auth Credential. Der Benutzername ist „apikey“ und das Passwort ist der API-Schlüssel, der von der IBM Cloud generiert wurde. - Konfigurieren Sie IBM Dynamic Translation
In der Instanz muss ein aktiver und standardmäßiger Übersetzer vorhanden sein. Standardmäßig sind IBM und Microsoft inaktiv. Gehen Sie in ServiceNow zu Dynamic Translation > Translator Configuration und setzen Sie IBM active = true und default = true. - Konfigurieren Sie die dynamische Übersetzung für ein Feld
Navigieren Sie zu dem Formular (z. B. Vorfall), klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das gewünschte Feld und wählen Sie „Wörterbuch konfigurieren“. Klicken Sie in der Liste mit den Attributen auf Neu. Füllen Sie das Formular mit Attribut = Dynamic Translation Enabled und Value = true.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Dynamic Translation-Funktion von ServiceNow eine umfassende Lösung für die Herausforderungen der mehrsprachigen Kommunikation im Geschäftsumfeld bietet. Durch die Ermöglichung der nahtlosen Übersetzung von dynamisch generiertem Text und die Integration mit Übersetzungsdiensten können Unternehmen ihre globale Reichweite ausbauen, die Zusammenarbeit verbessern und außergewöhnliche Erfahrungen liefern. Durch die Nutzung der Vorteile von Dynamic Translation können Unternehmen in einem vielfältigen und vernetzten Geschäftsumfeld erfolgreich sein.